Иногда у продавца складывается ситуация, когда он не может отгрузить полученный заказ со своего склада. Причин тут может быть несколько: нет товара в наличии, некому комплектовать заказ, некому отвезти заказ до ПВЗ. И тогда продавец может сделать отмену поставки в личном кабинете.
"Ну, думает продавец, отменю один заказ, что будет-то." А будет следующее:
Если показатель отмен по вине продавца превысит порог в 30%, то все его склады (FBS) будут заблокированы на 7 дней. Торговля по ним полностью остановится, и в ней настанет полный локдаун. Эти 7 дней маркетплейс дает продавцу, чтобы разобраться со своей системой складов и устранить проблемы, вызвавшие отказ.
После разблокировки складов Озон начнет отслеживать процент отказов в ближайшие 30 дней, и если их порог опять превысит показатель в 30%, то продажа со своего склада может быть заблокирована маркетплейсом навсегда!
Об этом стоит помнить (и рассказать своим менеджерам), когда вы в следующий раз решите отменить отгрузку товара. Считайте свои риски, стоит оно того или нет!
А были у вас блокировки складов FBS и по каким причинам? Пишите ответы в комментариях.
